Retour- en terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 17 juli 2026

Je herroepingsrecht

Als je een EU-consument bent, heb je doorgaans 14 dagen vanaf de dag dat je de bestelling ontvangt om ons te laten weten dat je de aankoop wilt herroepen, zonder opgave van reden. Je kunt hiervoor de herroepingsfunctie op de website, het contactformulier of een e-mail naar info@euhealth365.com gebruiken. Vermeld je naam, bestelnummer en de betreffende producten.

Na je melding retourneer je de in aanmerking komende producten binnen 14 dagen. Wij geven de retourinstructies en het retouradres door.

Voorwaarden voor retour op basis van bedenktijd

Voedingssupplementen moeten ongebruikt, ongeopend, verzegeld en in de oorspronkelijke staat zijn. Verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn voor retour, kunnen na het verbreken van het zegel worden uitgesloten van het herroepingsrecht. Stuur een ontzegeld supplement niet op als retour op basis van bedenktijd zonder eerst contact met ons op te nemen.

Deze hygiëne-uitzondering doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten wanneer goederen defect, beschadigd, onveilig of onjuist geleverd zijn.

Retourverzending

De klant betaalt de directe kosten van een retour op basis van bedenktijd. Gebruik geschikte verpakking en een verzendmethode met tracking. Bewaar het verzendbewijs. Wij betalen of vergoeden redelijke retourkosten wanneer de retour het gevolg is van onze fout of een bevestigd gebrek.

Terugbetalingsbedrag

Bij een in aanmerking komende herroeping van de volledige bestelling betalen we de productprijs terug en de kosten van de goedkoopste aangeboden standaard verzendoptie. Als je een duurdere verzendmethode hebt gekozen, is het meerdere niet terugbetaalbaar. Gedeeltelijke retouren worden waar van toepassing naar rato terugbetaald.

Termijn

We betalen terug binnen de wettelijke termijn, maar kunnen dit uitstellen totdat de geretourneerde goederen zijn ontvangen of je een bewijs van retourzending levert. Terugbetalingen gebeuren op de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij anders overeengekomen. Banken en betaaldienstverleners kunnen extra verwerkingstijd nodig hebben.

Beschadigde, defecte of onjuiste artikelen

Neem zo snel als redelijkerwijs mogelijk contact met ons op met het bestelnummer, een omschrijving en foto's. Gooi het product of de verpakking niet weg voordat wij hebben gereageerd. Afhankelijk van de omstandigheden en wettelijke rechten kan de oplossing bestaan uit vervanging, reparatie waar relevant, prijsvermindering of terugbetaling.

Niet-retourneerbare artikelen

Naast ontzegelde hygiënegevoelige goederen kunnen andere wettelijke uitzonderingen gelden voor gepersonaliseerde goederen of producten die snel kunnen bederven of verlopen. Een eventuele toepasselijke uitzondering wordt waar vereist vóór aankoop toegelicht.

Annuleringen vóór verzending

Neem direct contact met ons op. We proberen de bestelling tegen te houden, maar kunnen annulering na aanvang van de verwerking niet garanderen. Het online herroepingsrecht blijft na levering beschikbaar, met inachtneming van de bovenstaande voorwaarden.

Contact

NexaGens B.V.
BioPartner 5, De Limes 7
2342 DH Oegstgeest, Nederland
info@euhealth365.com